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商务谈判中如何应对对方过激情绪

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-02-21  来源:  浏览次数:101
核心提示:现代炒股配资 中频繁的商务活动,使得商务谈判越来越多。既然是谈判,那就一定存在双方不可协调的矛盾,这样,谈判中任何一方都都有可能因为达不成一致,而情绪有些激动。那么,如何有效地应对对方的过激情绪呢?下面我们一起来看看。
     现代炒股配资 中频繁的商务活动,使得商务谈判越来越多。既然是谈判,那就一定存在双方不可协调的矛盾,这样,谈判中任何一方都都有可能因为达不成一致,而情绪有些激动。那么,如何有效地应对对方的过激情绪呢?下面我们一起来看看。
 
    1、关注和了解对方的情绪
 
    如果你的谈判对手表示出非常生气,或冲你大发雷霆,那么一定要密切注意对方的情绪变动,当然也要包括你自己的情绪。应首先弄清楚对方生气的原因。是对方在寻找报复的途径,还是个人家庭问题干扰了商业问题?对方是想通过发脾气的手段取得你的让步,还是对方在束手无策的情况下的一种情感宣泄?弄清楚原因是最终解决问题的方法。但是在对方情绪不稳的情况下,不宜急于作出解释和澄清。
 
    2、让对方的情绪得到发泄
 
    在对方情绪还在发泄时,并不是解决问题的最好时机。这时,最好的办法就是静静地倾听对方,千万不要还击。为了能够让对方的情绪稳定下来,应引导对方将理由讲清楚,让对方继续发泄到最好一刻。
 
    3、使用象征性的体态语言
 
    在商业上,个人情感的输赢没有实质意义。非要弄清谁是谁非并不是最终的目的。谈判者追求的是在双方利益均实现的基础上取得双赢的局面。因此,在缓解情感冲突时,有些象征的体态语言往往会起到意想不到的使局面发生逆转的作用,如,与对方握手,赠送一份小礼物,表示请吃饭等。经验丰富的谈判者认为,用行为表示道歉是谈判中成本最少,而回报最高的投资。
 
    想要确保商务谈判的顺利进行,谈判双方必须心平气和,双方都做一些让步,才有可能实现谈判成功。而过激的情绪都不利于谈判的进行。因此,谈判人员要学会应对对方的脾气和情绪。
 

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